Perguntas Frequentes
Embalagem
Todos os nossos produtos, com a exceção da Vela Speak No Evil, vêm no um saco de cordão de linho tingido à mão. São perfeitos para reutilizar. Coloque um pouco de lavanda por dentro e bum, bolsas perfumadas caseiras para as suas gavetas. Ou use-o quando estiver de viagem para carregar suas jóias em segurança.
A nossa manteiga corporal vem num pote de vidro âmbar, perfeito para manter a sua manteiga protegida da luz UV. O pote é depois reutilizável!
Pequenas peças ( jóias, batom, etc.) serão enviados num envelope acolchoado de papel reciclável e as peças maiores (velas, bálsamos corporais, etc.) serão enviados numa caixa de cartão reciclável com papel Kraft como condicionador, pois também é reciclável.
O nosso objetivo é reciclar e reutilizar todas as embalagens sempre que possível, e tentamos manter o seu uso no mínimo, como um esforço para manter nosso estúdio o mais eco possível.
Se quiser a peça embrulhada para presente não há nenhum custo adicional, basta deixar uma nota no checkout, na pequena caixa que diz "Instruções especiais para o vendedor". O nosso papel de embrulho consiste num saco de papel kraft reciclável, estampado à mão, com o nosso logótipo autocolante.
Expedição
Enviamos para todo o mundo. Todos os artigos são feitos por encomenda, por favor aguarde até 7-15 dias para completar e enviar o seu artigo. Todas as encomendas são enviadas com CTT - Correios de Portugal via Correio Prioritário Registado ou Cash on Delivery. Os itens mais pesados serão enviados através dos CTT Encomenda Base. Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra.
Após o envio, você receberá um e-mail com a data estimada de envio e o código de rastreio.
Tempo estimado de entrega do Correio Registado:
- Portugal: 1-2 dias úteis
- Europa: 2-3 dias úteis
- Resto do mundo: 3-5 dias úteis
A Cobrança Postal tem uma taxa adicional de 5 euros e só está disponível para entregas em Portugal e Ilhas. A encomenda deve ser paga no acto da entrega.
Não nos responsabilizamos por taxas adicionais de impostos e taxas relacionadas com a alfândega. Nós também não somos responsáveis por itens que são retidos, roubados ou perdidos no correio.
Devoluções + Trocas
Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções ou trocas de todos os artigos da loja online no prazo de 15 dias úteis após a receção da encomenda.
Envie-nos um e-mail para [email protected] com o seu nome, o artigo que pretende reembolsar ou trocar e o número do recibo, antes de o enviar para nós.
Por favor, note que os custos de envio não são reembolsados e nós não somos responsáveis pelo custo de envio da devolução. Em caso de troca, os custos de envio do novo item são de nossa responsabilidade.
Todos os itens devem ser devolvidos sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados, com a embalagem e conteúdo originais. Não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos comprados nas lojas onde estamos. Não aceitamos devoluções de peças de joalharia personalizadas.
Todos os produtos de cosméticas são vendas finais. Não são possíveis devoluções ou trocas.
Arranjos
Acreditamos na qualidade do nosso trabalho, porém queremos que você estime e utilize as suas peças por muitos, muitos anos. Arranjamos qualquer jóia nossa que tenha se danificado de uso regular, ou de qualquer falha no nosso processo de fabricação. Poderá ser aplicada uma pequena taxa se a reparação solicitada se dever ao uso indevido do artigo.
Se necessitar de uma reparação ou tiver mais perguntas, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para [email protected].
Encomendas Personalizadas
Adoramos fazer peças personalizadas. Desde que se mantenham fiéis ao estilo pessoal e estético da nossa marca, quer seja um design específico, uma variação de qualquer um dos nossos modelos, ou mesmo uma cor ou trança diferente, adoraríamos trabalhar consigo. Basta contactar-nos através de [email protected] e vamos começar a dar vida à sua ideia.
No caso de querer uma mensagem pessoal carimba numa de nossas peças existentes, deixe uma nota no checkout, na pequena caixa que diz "Instruções especiais para o vendedor". Indique o que quer carimbado junto com as instruções sobre onde na peça quer que ela seja colocada. Não há custos adicionais.
Preços
Os preços podem estar sujeitos a alterações devido às flutuações no mercado de metais. Isto também se aplica às matérias-primas que utilizamos para as nossas colecções de cosmética e velas, bem como para os têxteis que utilizamos, maioritariamente seda e algodão. Por favor note que quaisquer vendas, promoções e códigos de cupão só são válidos durante as datas especificadas nessa oferta específica.